领导者不同角色下情商影响作用分析以大学生为

一、情商概述

（一）情商

丹尼尔·戈德曼认为，情商主要由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理人际关系这五种特征组成[1]，大致包括三个方面：一是自我情绪调节，包括自我了解、自我管理和自我激励，能够时刻监视自身情绪的变化，能调控好自己的情绪，能调动自己的情绪向积极乐观的方面发展；二是理解他人，即能够敏感、及时地发现他人的情绪、需求，这是进行人际交往的前提；三是处理人际关系，即能够把调控自我与理解他人结合起来的能力。

（二）研究综述

情商（Emotional Quotient）又称情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质[2]。丹尼尔·戈德曼研究发现，影响领导者的成功因素中情商所占比例高达79%[3]。综合国内外学者研究，对于情商在领导领域的作用研究更多倾向于分析其对工作绩效，团队绩效的影响作用，而忽略了当领导者自身处于不同角色时面临的领导情境，不同情商水平所发挥的影响机制研究。

二、调查问卷的设计与研究过程

（一）研究对象和研究过程

本次调查问卷的对象主要是大学生，涉及多所高校，多个年级。问卷从发放到回收历时三天，此次共回收问卷91份，其中有效问卷90份，有效占比高达98.9%。。本次研究以定量分析为主，以定性分析为辅，主要方法就是问卷调查，通过定量分析得出大学生的情商水平现状，通过定性分析研究情商水平对领导在不同角色的影响作用以及情商培育途径。

（二）问卷的设计及说明

本次问卷共设置了两个部分：第一部分是国际标准情商测试题，共有33题，从自我情绪认识、自我情绪管理和激励、认知他人情绪以及处理人际关系这几个方面测试，最后算出分数，依据得分标准得出自己的情商水平。第二部分是假设答卷人担任领导者时，作为不同领导角色面对各种情况的情绪与处理方法测试，包括决策角色、沟通角色以及激励角色，这一部分将与第一部分的情商测试相结合，分析不同情商水平的人面对相同情况时的情绪差异、认知差异和行为方式差异等得出相应结论，并分析探索培养领导者情商的途径与方法。

三、情商水平对领导者不同角色的影响

（一）情商水平分析

通过调查结果得出如下结论：大学生情商水平多处于一般和低情商水平，90份调查问卷中，共有81名大学生处于低情商和一般情商水平，占比高达91%；只有9名大学生处于较高情商和高情商水平，仅占比约9%。由此得出，大学生的情商水平普遍不高，情商培养应该也要作为大学生课程的重要组成部分。

（二）情商水平对决策角色的影响

在决策的影响因素这个方面，Loewenstein、Weber等人做了相关研究，研究结果表明：人的情绪状态对决策过程有着很大的影响，甚至可能在决策过程起主导作用[4]。本次调查发现，大学生作为领导者，担任决策角色时，高情商水平的大学生情绪大多是积极性的，创新性和解决问题能力更强，抗压能力更强，面对突发情况更加冷静，考虑事情更加全面，所以高情商大学生的决策能力会比低情商水平的大学生要更强，其决策结果也就更好。

（三）情商水平对沟通角色的影响

有效的沟通是任何一个组织所不能缺少的重要部分，这个沟通不只是组织成员间简单的日常交流，而是要实现组织成员之间的双向交流，并保证信息能有效地传达[5]。调查发现，担任沟通角色时，高情商水平的大学生比情商水平低一点的大学生的主动性更强，同理心更强，能站在对方的立场考虑问题，信息表达与理解能力更强，所以能激发对方沟通的意愿与积极性、主动性，沟通就更有意义。

（四）情商水平对激励角色的影响

激励可以激发组织成员的工作积极性、创造性和主动性，在组织中充分发挥其才能，有效提高组织整体工作效率。调查发现，高情商水平的大学生比情商水平低一点的大学生的激励意识更强，前者能经常称赞他人，能客观公正，能勇于承担责任，给组织成员树立榜样与表表率，这样才会得到组织成员的信赖与支持。

四、领导者情商培育途径分析

（一）加强领导者自我情绪认知能力的培养

领导者要培养敏锐的感知能力，学会自我反思，学会识别自己的情绪，学习各种方法调节情绪、舒缓压力，才能真正提高自我情绪管理能力。时刻保持冷静是领导者的基本素养，这保证在任何情况下领导者都能对组织本身、组织发展目标、组织结构组织成员等有最客观最全面的认知。领导者的自我情绪管理能力的大小直接关系到其自身情商的高低，提升自身的亲和力并，有利于情商领导的展开。

文章来源：《决策与信息》 网址: http://www.jcyxxzz.cn/qikandaodu/2021/0321/818.html