介绍这四个心理学陷阱之前，先推荐三本书：

1. 《对赌：信息不明时如何做出高明决策》安妮.杜克（美） 中信出版社；
2. 《知识的错觉》 史蒂文.斯洛曼（美） 菲利普.费恩巴赫（美） 中信出版社；
3. 《正念：此刻是一枝花》 乔.卡巴金（美） 华章图书；

动机性推理、自利性偏差、知识的诅咒、知识的错觉，可能很多人都没有听说过这些概念，无从知晓它们的含义，但这四个概念与产品经理的工作息息相关。

从本源上讲，产品经理的核心职责就是做出科学的决策与判断，如果你经常踩到这四个心理学上陷阱，做出正确抉择的可能性就会大大降低。所以，知晓并实际防范非常必要。

一、动机性推理

我们一旦建立起一种信念，就很难去除它。在这种信念的主导下，我们会主动关注和寻求支持这种信念的证据，而很少去关注这种证据的有效性。而且，遇到与此信念相反或冲突的信息时，我们选择忽视或尽力诋毁。这种非理性的、循环的信息处理模式被称之为动机性推理。

我们处理新信息的方式受到既有信念驱使，并不断自我强化。已经得到强化的信念继续影响我们处理新信息的方式，如此循环。

有人觉得微信因张小龙而成功，所以得出一结论：得产品经理者得天下！花巨资招聘优秀的产品经理，但做出来的却是一个没有用户使用价值的产品，结果可想而知。

这种判断是典型的“幸存者偏差”！微信其实是的“趋势造英雄”与“腾讯这棵大树”共同孕育出来的“奇异果”！独一无二，无法模仿。

还有人觉得网易云音乐因歌单功能而大放异彩，所以觉得自己的产品中应该增加收藏这个功能。这种思维的潜意识逻辑是：别人因此而成功我们一定也能通过这个获得成功！这是典型的动机性推理，基于错误信念寻求证据并据此行事，而忽视其他因素。

信念是个好东西，没有它我们寸步难行。但我们很难判断自己信念是否正确以及在什么情况下有效的，什么情况下是无效的，要保持清醒思考就必须时时检视我们是否掉入了动机性推理的陷阱。

二、自利性偏差（Self-serving Bias）

和动机性推理一样，我们对错误的区分并不是随机的。心理学家和行为学家发现：它们是可预见的非理性——把好的结果归功于自己，把坏的结果归咎于运气，所以我们自己并没有错。

这种做法的最大危害在于：我们无法从经验中进行有效学习。

作为产品经理，设计的产品没有受到用户的欢迎，如果将原因归结于运气不好，或者用户还没有发现其价值，那么我们很难发现其实这个功能是没有经过用户调研的“伪需求”。这样你就无法认识到用户调研的重要性，也无法从中学到有价值的东西。错误会继续，人也不在成长。

我们具有无限的自欺欺人的能力，有句话说得好：很多问题，如果不从自己身上找原因，问题就没有答案。

前段时间，平安公司的一个产品经理与一个程序员牵手照片被刷屏了。

起因是这样的：产品经理打算让产品实现这样一个功能，即当用户的手机外观是什么颜色，产品的系统颜色与手机的外观颜色自动默认一致。

基本的逻辑告诉我们，如果没有相关的硬件做支持，实现这样的交互效果，至少在现有技术条件下是不可能的。

为此，产品经理和程序起了争执，并且大打出手。打完架后，经理的处罚就是，两个人必须手牵手直到下班为止，否则就将两个人同时开除。

抛开对错，这个事件中产品经理明显掉入自利性偏差之中。很可能，这个产品经理以后还会继续提出类似的“伪需求”。

三、知识的诅咒（The Curse of Knowledge）

当一个人对某些知识非常熟悉后，他就会以为别人也非常熟悉这些知识（潜意识层面的东西，他自己无法察觉）。所以，完全依据自己掌握的“知识”思考、做事、判断等等，而忽略了用户和客观环境的局限。

亚马逊的创始人贝索斯曾经自豪的对外界宣传，他已经投资数亿美元开发一款全新的手机——Fire Phone，他打算用这款手机来抗衡iphone。

这款手机最大的特点就是在手机的四个角安装了4个摄像头，这样的话，即使在黑暗的环境中，或者在佩戴太阳镜的条件下，也能清晰捕捉到对象的面部表情。

文章来源：《决策与信息》 网址: http://www.jcyxxzz.cn/zonghexinwen/2020/0917/387.html