2021年，我们给零售企业准备了一份决策地图

编者按：本文来自微信公众号“中欧商业评论”（ID:ceibs-cbr），作者：王晓锋等，36氪经授权发布。

在数字化转型势不可挡的当下，零售企业可以通过公域私域合营、线上线下融合、前端中台一体、内外系统集成四种方式制定2021年的数字化转型战略规划。

撰 文?|?王晓锋?极致零售研究院（SRI）执行院长兼首席专家?

沐沐极致零售研究院（SRI） 研究员?

徐礼昭重构零售实验室（RRL）高级研究员

计三勇商派软件联合创始人

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五年前，苏宁控股集团董事长张近东曾感叹：零售行业是最早受到互联网冲击的行业之一，也是目前与互联网发展融合最深的行业之一。?

2020年是过往年份中，零售业线上线下融合最紧密的一年。但在数字化实施的实际过程中，零售企业不仅面临来自技术层面的痛点，也面临来自运营层面的痛点，在2021年，零售企业应该如何才能下好数字化这盘棋？?

为此，极致零售研究院（SRI）联合重构零售实验室（RRL）和数字化服务商商派软件，在年末选择部分零售企业进行定性的访谈互动，从第三方机构的角度为零售企业2021年制定零售数字化转型战略给出规划建议。?

无论是品牌方或零售端，都已意识到零售数字化转型势不可挡。在访谈中，当被问及“2020年在整体零售数字化方面做了哪些布局”时，排在第一的是“数字渠道与营销项目”，如实体店升级云生意、盘活私域运营、升级会员体系等；排在第二的是零售企业已布局或者正在规划中台项目，如数据中台、智能运营中台等（图1）。?

如果对所访谈的企业数字化进展状态进行汇总归类，大致可以分成以下三种类型：?

主动型

主动型企业主动加速数字化进程的零售企业，在疫情期间赶上一波时代红利，化危为机。?

这类企业之前修筑了数字化跑道，一旦苗头正确就在原来系统上加新插件比如小程序、直播等，把私域流量变现。边巩固路基，边加速度，抢占了先机，就像林清轩从疫情爆发初期账面资金仅能支撑67天的窘境到2020年第一季度利润超过2019年全年的利润，实现了大逆转。数字化让林清轩打了翻身仗，优秀的市场表现进而得到资本的青睐，从险些破产到完成亿元级融资。?

被动型

被动型企业指疫情期间被动中匆忙上线的零售企业，惊险渡过危机，寻求更适合的解决方案。?

这类属于快速反应型的企业，数字化转型成了 “当务之急”，快速反应帮助企业渡过危机。但由于临时拉练出来的运营团队，底子不强，如果需要保持持续增长，不仅需要注重技术团队能力提升，运营团队的能力提升也是实现业绩增长的一个关键要素。?

受困型

受困型企业指反应慢、基础弱受困数字化的企业，深陷业绩泥沼中，数字化转型需求迫切。?

这类属于迟疑型的企业，受困数字化，在转型的关键时刻，迟疑越久往后的转型就越吃力，也是业绩受到影响最大的一批企业。因此，它们更亟需作出战略选择，结合企业实际情况来合理且快速布局数字化业务。?

消费重拾动力

摩根士丹利中国首席经济学家邢自强先生认为，中国经济增长率有望从2020年的2.3%跃升至2021年的9%，将彻底走出疫情。2021年内升动力增长如私人消费和制造业投资将成为主要引擎。消费增速将从2020年的-1%跃升到2021年的12%，内生动力修复，数字化是零售企业的工具和引擎，数字化程度高低决定了企业未来几年增长空间的大小。?

用户消费习惯及用户线上购物心智逐步形成

来自吴晓波频道显示的一组数据显示：截至2020年6月，50岁以上的网民占比猛然激增到22.8%，占据了中国网民总数的近四分之一。全国中老年网民累计升至2.14亿。互联网基本上覆盖了人们的衣食住行， 从长期看，用户消费习惯及用户线上购物心智逐步形成。?

文章来源：《决策与信息》 网址: http://www.jcyxxzz.cn/zonghexinwen/2021/0225/698.html